志愿服务中沟通技巧和文明礼貌用语

志愿服务是一种奉献社会，服务社会，鼓励人们在服务他人、服务社会的同时提高自我、完善自我、展示社会文明形象的高尚行为。

一、 志愿服务氛围

志愿服务中，人与人之间交往轻松，和谐，热情，时刻准备着给人提供更好的服务。语言是一门艺术，志愿者的语言运用、表达能力，体现服务水准，反应服务队的精神面貌，志愿服务的交谈中，语气中肯，语速适中，语调平和，语言要文明礼貌。

二、 志愿者心理素质

志愿者应具备天使般的爱心，克服与陌生人沟通的心理障碍，保持自信与微笑，对问题的解答和处理要有十足的耐心，多站在对方的角度考虑问题，让对方感到温暖。

三、 志愿服务沟通技巧

1、要尊重患者或患者家属的自愿选择。

2、要将行为规范、礼貌用语在志愿服务中融会贯通，灵活运用，切忌程式化。

3、合理使用肢体语言和礼貌拥护。

4、保持微笑，笑容亲切、适度。

5、与患者或患者家属交谈时，应注视对方双眼，眼神友好、坦诚。

6、说话时、语气温和，亲切友好，声音清晰，语速适中。

7、需做到“来时有迎声，等待时有交流声，走时有送声”。

四、志愿服务文明礼貌用语

请各位志愿者谨记礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。礼貌用语场景示例：

1、您好！我是中心医院志愿者，请问您需要帮助吗？

2、请问，您还有其他事情需要帮助吗？

3、您好，您需要看什么科，请在这边挂号。

4、请大家不要拥挤，按顺序排队交费。

5、XX科室在X号楼X楼,可乘坐电梯到达，请您跟我来。

6、请您坐下，休息一下，我带您到您要去的科室。

7、您还有其他的疑问吗？

8、不客气的，祝愿您身体健康/早日康复！