用爱沟通·用心服务·做有温度的护士——我院举办2021年护理沟通技巧大赛总决赛

三月如歌，万物齐吟。3月30日下午，我院在2号楼8楼会议中心举办主题为“用爱沟通·用心服务·做有温度的护士”的护理沟通技巧大赛总决赛，邀请郑州大学临床医学系综合办主任李星、市卫生健康委医政医管科主任科员王龙佳、我院党委书记朱宏轩、工会主席化莉出席并担任评委，副院长李松森主持会议，科主任、护士长、护理骨干、进修实习护士共300余人参会。

会上，首先由院党委书记朱宏轩致辞。他说，护理工作是推动医院高质量发展的基础性工作，对实施健康中国战略、增进全民健康福祉有着重要意义。随着医学模式的转变，护士工作从简单的打针、发药等基本技能性操作逐步转变为包括心理护理在内的更为复杂的创造性活动，护士不仅要帮助患者恢复健康，还要帮助和指导恢复健康的人维护健康。护患间沟通对于了解患者的心身状况，向患者提供正确的信息，减轻患者心身痛苦，提高治疗护理效果都是非常必要的。善于沟通是一名优秀护士必备的素质。好的沟通是粘合剂，能拉近医患距离，增进相互信任。希望全院护理工作者切实提高自我素养和沟通能力，以人民群众的健康新需求作为工作改进的出发点和落脚点，将人文关怀融入到护理工作之中，以真情对待每一位患者，为患者提供温暖入心、细致入微的护理服务，推动护理服务向高质量、人性化方向发展。以务实的精神丰富护理服务的内涵，让护理服务走出医院，走向社会，满足患者多层次、多样化的健康服务需求，不断增强群众获得感、幸福感。

接下来的比赛环节，由护理部主任马江帆主持。前期全院护士踊跃报名、积极参与，经过“做有温度的护士”专题培训，和各系科及周山、凯旋院区层层选拔，脱颖而出的16名选手参加了本次总决赛。赛场上，选手们紧扣主题，通过小品、歌曲、辩论赛、情景模拟还原案例，让大家在轻松愉悦的氛围中感受到沟通的力量，展示了80后、90后护士精神风貌。工会主席化莉和郑州大学临床医学系综合办主任李星在点评中，充分肯定了选手的表现，并指出了需要持续改进的细节。经过激烈角逐，最终评选出一等奖1名，二等奖3名，三等奖6名。

最后，卫生健康委医政医管科主任科员王龙佳作总结讲话。他说，各位护理精英们将自己对护理工作的认识及经验进行了分享，也就当前护患沟通中存在的问题和发展方向进行了-探讨和交流。展现了党建引领护理工作的临床实践，探讨了沟通的新知识和新观念，这些案例让我们在获益匪浅的同时也陷入深深的思考，如何在忙碌的护理工作中提升沟通技巧，如何培养共情能力，从而真正走进患者和家属心中，提高其就诊依从性，是我们院领导和广大护理同仁们持续努力的方向和不断追求的目标！希望在座的各位护理姐妹们要将今天所见所学运用到实际工作中，着力打造中心医院精品护理团队，使之成为洛阳乃至豫西地区具有广泛影响力和美誉度的护理品牌。同时，也希望大家学习与弘扬南丁格尔精神，发扬中心医院优良传统，始终履行光荣而神圣的职责，坚定信念，真情奉献，为健康中国、健康中原和健康洛阳建设作出新的更大贡献。

在医院正深入开展党史学习教育活动的大背景下，此次护理沟通大赛不仅是各科室的优质护理服务优秀案例的展示，也是沟通技巧在科室应用中的最佳实践。希望通过此次大赛能有效促进沟通技巧经验分享，充分发挥优质护理服务优秀案例模范带头作用，切实提升中心医院优质护理服务质量。在今后的护理工作中，我们更应该突出重点、明确要求、务求实效，从党的百年伟大奋斗历程中汲取继续前进的智慧和力量，以更加优异的成绩献礼建党100周年。

附：获奖名单

一等奖：

急诊科 杨艳朵《牢记使命，初心不改》

二等奖：

急诊科 李文奇《CICARE沟通模式》

综合ICU 平欢欢《直言不讳VS隐约其辞--护士是否应该如实告诉患者病情？》

CCU 张盼《巧言攻心——用“共情”达成“共鸣”》

三等奖：

神经内科四病区 胡钊丽《有效沟通，心心相融》

心血管内科三病区 刘敏《解开护患千千结》

先心病瓣膜外科 马立芳《倔老头变“形”计》

产房 晋佳乐《无声的力量》

肿瘤科三病区 岳阳《让沟通成为护患的桥梁》

凯旋院区体检中心 桑艳《健康体检 有效沟通》

护理部  张成彬

图：宣传科 赵岩、卢俊哲